Outsourcing to model biznesowy, w którym firma zleca zewnętrznym podmiotom realizację wybranych zadań lub procesów, jakie normalnie byłyby wykonywane wewnątrz organizacji. Termin ten pochodzi z języka angielskiego, od wyrażenia „outside resource using”, oznaczającego korzystanie z zewnętrznych zasobów. Koncepcja outsourcingu zyskała na popularności w latach 80. XX wieku, kiedy globalizacja i rozwój technologii umożliwiły firmom bardziej efektywne zarządzanie zasobami. Dzięki outsourcingowi przedsiębiorstwa mogą korzystać z nowoczesnych rozwiązań technologicznych i specjalistycznej wiedzy bez potrzeby inwestowania w rozwijanie własnych działów.
Polska od lat 90. XX wieku urosła do miana jednego z liderów outsourcingu w Europie. Szczególnie rozwinięte są tu sektory IT, finansów, księgowości oraz obsługi klienta. Kraków, Warszawa i Wrocław to kluczowe ośrodki, w których powstają liczne centra usług wspólnych. Polska zyskała tak silną pozycję dzięki wysoko wykwalifikowanej kadrze, znajomości języków obcych oraz korzystnym warunkom ekonomicznym – co czyni ją atrakcyjnym miejscem dla międzynarodowych inwestorów.
Jednym z głównych powodów, dla których firmy decydują się na outsourcing, jest obniżenie kosztów operacyjnych. Przykładowo, firmy zlecające zarządzanie infrastrukturą IT mogą korzystać z już gotowych rozwiązań dostarczanych przez zewnętrznych ekspertów, co eliminuje konieczność inwestowania we własny sprzęt czy szkolenie personelu. Takie podejście pozwala nie tylko zaoszczędzić, ale także skoncentrować się na głównych celach biznesowych, nie tracąc jakości oferowanych usług.
Outsourcing umożliwia firmom elastyczne i szybkie dostosowywanie się do zmieniających się warunków rynkowych. Zewnętrzni dostawcy usług mogą wprowadzać innowacje i dostarczać nowoczesne rozwiązania, co pozwala przedsiębiorcom reagować na trendy, zmieniające się potrzeby klientów czy nowe regulacje prawne. Na przykład zlecanie zarządzania projektami firmom specjalizującym się w nowoczesnych metodykach, takich jak Agile, pozwala na efektywniejszą realizację projektów i w efekcie przyczynia się do zwiększenia konkurencyjności przedsiębiorstwa.
Obecnie w Polsce centra outsourcingowe zatrudniają ponad 360 tysięcy osób, co stanowi 83% wszystkich pracowników sektora usług nowoczesnych (zgodnie z raportem Związeku Liderów Sektora Usług Biznesowych ABSL pt. „Sektor Nowoczesnych Usług Biznesowych w Polsce 2023”). Największymi ośrodkami outsourcingu w kraju są Kraków, Warszawa i Wrocław, które przyciągają inwestorów z Polski i zagranicy. Szczególnie wysokie zapotrzebowanie dotyczy specjalistów IT, obsługi klienta, księgowych oraz ekspertów w dziedzinie finansów, w tym fin-tech. Polska stała się globalnym liderem w dostarczaniu zaawansowanych usług technologicznych, co przyciąga kolejne inwestycje zagraniczne. Zgodnie z raportem Głównego Urzędu Statystycznego z 2023 r. pt. „Zmiany w popycie na usługi w latach 2015 i 2020” średnie i duże przedsiębiorstwa w Polsce wydały na działania outsourcingowe 526,1 mld zł (co oznacza wzrost o 53,4% w porównaniu z 2015 r.).
Outsourcing w Polsce ma szczególnie silną pozycję w kilku głównych ośrodkach. Wg wspomnianego raportu ABSL Kraków jest liderem sektora nowoczesnych usług biznesowych, zatrudniając około 98 tysięcy pracowników w centrach outsourcingowych. To stanowi około 22,5% wszystkich zatrudnionych w tym sektorze w kraju. Wysoko na tej liście są również Warszawa (95 tysięcy pracowników) oraz Wrocław (63 tysiące). W ciągu ostatniego roku liczba takich centrów wzrosła o 9,1%, z czego najwięcej nowych miejsc pracy stworzono w centrach amerykańskich, brytyjskich i francuskich.
Rekrutacja w outsourcingu opiera się na współpracy z uczelniami oraz agencjami pracy, a także na programach podnoszenia i zmiany kwalifikacji pracowników. W miastach takich jak Kraków, gdzie lokalne uczelnie techniczne dostarczają wykwalifikowaną kadrę, rekrutacja nowych talentów odbywa się w sposób płynny. Firmy inwestują w programy reskillingu, aby przystosować pracowników do wymagań nowoczesnych technologii, a jednocześnie zwiększać ich kompetencje zawodowe.
Chociaż outsourcing przynosi wiele korzyści, wiąże się również z pewnym ryzykiem, takim jak utrata kontroli nad procesami, możliwość wycieku danych czy różnice kulturowe i prawne między partnerami. Dlatego kluczowe jest staranne wybieranie dostawców outsourcingu, aby zminimalizować te zagrożenia i zagwarantować bezpieczeństwo powierzonych zadań.
Największe zapotrzebowanie w sektorze outsourcingu dotyczy specjalistów z obszaru IT, zarządzania infrastrukturą, cyberbezpieczeństwa oraz programistów. IT jest jednym z kluczowych obszarów, w których zagraniczne firmy decydują się na zlecanie usług na zewnątrz. Oprócz IT, duże zapotrzebowanie jest także na specjalistów z dziedziny księgowości, finansów, obsługi klienta. Poszukuje się również osób posługujących się wieloma językami, co umożliwia obsługę klientów z różnych części świata.
